致读者：听民声，知民需，技艺切实解民忧；知民意，汇民智开云体育，才有共建分享、社会息争。“民声版”关注巨匠宥恕的问题，聚焦下层改进求解的设施，勤劳架起一座勾通党心民气的“连心桥”。

　　本期报说念聚焦社区治理，巨匠日报联合省委社会责任部，选取三个社区，望望面对难题，社区怎么找解法。

　　山东现存7200余个城市社区，社区治理关乎庶民生涯。

　　7月至8月，记者选取济南、青岛、济宁三个社区蹲点调研。为期一周的蹲点中，调研组从三个社区履行中不雅察想考，了解下层治理痛点与解法，为进步下层治理效率提供参考。

　　社区虽小难题不少

　　家长里短都要管

　　三个社区各具代表性。

　　济南市舜华社区，现存居民4400余东说念主，基础设施完善、居民文化修养好，居民需求较多元；青岛市湛山社区是首批“村改居”社区，有51栋灵通式楼院，常住居民1万余东说念主；济宁市阙里社区毗邻孔庙、孔府，统带近2/3明故城，常住居民2400余东说念主，还有1400多家商户。

　　这三个社区的履行中曾濒临几个辣手问题。

　　社区食堂开办难，需求繁盛资源少。舜华社区60岁以上老年东说念主占比约31.6%。社区调研后发现，不同老东说念主的诉求有差异：有的需要上门送餐，有的但愿食堂提供“软食”，有的则盼着就餐时能有酬酢互动。因时事、安全等方面领域，社区食堂无法修复。

张潇到居民家中探询

　　湛山社区，60岁以上老年东说念主占常住东说念主口30%。另外，社区有2600余家企业，2.6万余名白领每天责任于此，“吃饭难”问题日益突显。因社区空间有限，社区食堂修复一度停滞。

　　邻里利益拉锯战，加装电梯“高下为难”。2024年，舜华社区一栋居民楼，住在高层的老东说念主盼电梯，可一楼居民嫌挡光、出行未便，两边因抵偿问题僵持数日。

　　湛山社区，1994年建成，设施久远腐臭。频年来，居民首要但愿改善居住环境，加装电梯的呼声大。

　　然则，用度怎么摊派？有莫得安全隐患？老庶民不解白，社区责任者露出不了了。

　　物业退场后有“真空”，各人卫生打扫难。湛山社区咸阳岔路2号是典型的老旧楼院。起初，居民对物业公司服务不酣畅，物业费收缴率仅40%。

　　2023年，阙里社区某老旧家属院无物业无间，卫生问题成了邻里摩擦的“导火索”。

　　社区曾建议凑钱雇保洁员的决议，却遭到大宗居民反对——家属院仅有40户，居民大都是退休老东说念主，揆情审势俗例了，舍不得用钱。

王婧轩（中）和居委会主任辛凯（右）前去社区检验卫生问题

　　居民商户混合，合营无间艰辛。阙里社区1400多家商户中，餐馆、手工艺品店占大宗，这些商户与867户居民住房混合在一王人，居民受消防占说念、纯真车乱停放等问题困扰。

　　因地制宜找解法

　　破解社区“疑难杂症”

　　处分群众“小问题”，即是作念好下层治理“大民生”。针对社区食堂、电梯加装、环境整治等具体问题，三个社区因地制宜找解法。

　　“公益化+市集化”，老年食堂也有年青东说念主。2024年，舜华社区引入社会力量，打造水映丽山便民食堂，供应早餐与午餐，以“公益化+市集化”均衡供需。

　　为60岁以上老东说念主定制专属套餐：一荤两素10元、两荤两素15元。食堂还推出水煮鱼、毛血旺等年青化菜品，兼顾邻近年青东说念主的饮食偏好，年青东说念主也可在食堂就餐。

　　2024年，湛山社区联合共建单元，引入社会力量，共建便民食堂，企业出时事、社区志愿者出东说念主力、社会组织出服务。

　　食堂责任日供应3荤4素、6至8种主食，居民灵活单点；65岁以上老东说念主享一荤两素11元的补贴价。

　　邻近楼宇白领纷纷前来就餐，日均客流120东说念主。

王婧轩（中）和辛凯（右）前去社区检验电梯加装现场

　　用好网格自管会，出电梯加装主见。湛山社区，7名社区老党员担任网格党总支布告，就电梯加装问题，网格自管会组织居民与城建、策画、街说念面对面交流。

　　2023年，历时四个月，社区先后开了6次会，协商出台社区首部自治主见——《湛山社区党建引颈网格自管加装电梯守则》。

　　居民宥恕的23个问题，包括一层业主和楼上业主的矛盾，细目中有协商标准，两边筹商问题时“不打断”“不袭击”，主理东说念主让各方纪律发言，“不偏私”。

　　有了居民招供的标准，湛山社区加装电梯提速，刻下已加装38部。

　　“用打酱油的钱作念买醋的事”，化解卫生难题。湛山社区物业没东说念应用，社区牵线另一家物业来接办，新物业指标增聘两名保洁员，按现存物业费核算，东说念主力本钱可基本袒护；社区同期将便民摊点资源向新物业歪斜，先弥补物业费缺口。

　　看着物业把服务作念好了，居民也乐意主动交钱，迟缓变成“服务好”和“主动交钱”良性轮回。

　　阙里社区更简直。2023年起，党委布告王长青带头，每周六下昼组织居民义务就业，其后发布志愿者招募令，曲阜师范大学等高校学生来了，当作拓展到4个小区。

王长青和外卖小哥筹商空间合推动说念主一事

　　参与的居民越来越多，扫扫卫生唠唠嗑，邻里熟络了，关连融洽了。如今周六义务就业，连气儿举办了101期。

　　在社区服务高下功夫。本年暑假，针对双员工家庭的托管需求，社区会同斟酌组织推出托管班，报名信息发布仅半天即告满员，双员工家长不必愁带娃。

　　本年5月，社区拔擢济南首家AI康养服务驿站，引入AI贤慧康养系统与机器东说念主理疗期间，还和会中医理念，让老东说念主来体验。

　　社区把闲置办公方位矫正为群众当作区域。同期，济南市市中区驻村第一布告帮扶驿站也放在这里，联合企业推动家具销售。

　　理顺紊乱事务，让“居民有事能找到东说念主、找到东说念主能办成事”。正本事务一堆堆，作念不好统分，“就像一家东说念主围着灶台转，却没作念出一盘更好吃的饭。”社区责任者打了个譬如。

　　2024年，舜华社区接受“三事分流”主见：大事党建牵头估量、微事群众自治估量、小事网格赋能办理。

　　13名社区责任者单干明确：有东说念主专注业委会组建，有东说念主对接直饮水步地，有东说念主跟进房产证办理，从具体事务到民生难题，“居民有事能找到东说念主、找到东说念主能办成事”。

　　社永别5个网格，每个网格设支部，由“两委”任布告，网格支部布告为第一包袱东说念主。网格员专东说念主对接物业与职能部门，保证“小事不出网格”。社区还频频开合营会，握网格员培训，手把手教设施。

　　社区治理

　　“冷巷管家”有话说

　　透视社区个性难题，背后有一些共性问题。分析社区解题设施，主见差异，但有疏导的底层逻辑。

　　“小小一粒沙，包袱无尽大。”三个社区履行“网格化服务”，平均1名社区责任者要面对上百东说念主的诉求。

　　把社区治理这桌“民生宴”烧好，不成“光给口锅，不给柴火”。当今社区有期间是“无米难为炊”。既要给柴火和食材，又要让厨师有权调配，终末还得门客打分，这桌“民生宴”技艺作念得有声有色。

　　把空洞的“居民自治”滚动为“看得见的议事规矩、摸得着的决策权柄、数得清的治理效果”。突破“社区干、群众看”，要害是作念到居民“有事好辩论，辩论了真管用”。搭建标准灵验的议事平台，让居民在制定例则、兼并矛盾、处理事务等要领能充分抒发想法。

　　社区治理有活力，得先把社区责任者队伍建好。要完善薪酬增长和晋升机制，劝诱并留下年青东说念主、专科东说念主才，豪迈东说念主口老龄化、数字化修复等新挑战。

　　（巨匠新闻记者 刘玉凡 田汝晔 张铭铭 王雅洁）